質量誠信報告 前言：誠信是企業立足之本，質量是企業發展之綱，質量誠信是企業安身立命的資本。 1、公司本著客觀、真實的態度進行編寫，旨在反映公司質量誠信整體現狀。報告內容真實、有效，符合企業實際情況。 2、報告發布周期：2024年1月至2024年12月。   本報告由浙江科力塑料機械有限公司技術部與行政部共同采編。 報告編寫日期：2025年5月6日                         目錄 一、公司簡介 二、提高企業員工的質量意識 三、質量組織管理體系 四、質量理念 五、內部質量管理 六、企業宗旨、質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾 七、法規保證體系 八、設備保證體系 九、積極采用國際標準及國外先進標準 十、產品認證認可體系 十一、質量控制體系 十二、績效考核辦法 十三、企業文化 十四、團隊穩定 十五、售后服務承諾 十六、確立多種方式與相關方進行溝通 十七、道德行為 十八、建立完善的顧客滿意測量系統 十九、員工績效管理系統 二十、建立和諧員工人文環境 二十一、員工滿意度的測評 二十二、建立了高標準的工作環境基礎設施 二十三、建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境 二十四、結束語 一、公司簡介 浙江科力塑料機械有限公司是一家專業制造塑料垃圾桶的企業，公司始建于2013年，注冊資金1500萬元，現有員工90多人，廠區總占地面積25300平方米，現有建筑面積1萬多平方米。 公司憑借靈活的經營管理和持續地自主創新，取得了快速的發展，擁有10萬克及以下大小注塑機四十余臺，主要生產銷售“ZEPC”品牌各類型號塑料垃圾桶。 公司已通過了ISO9001:2015質量管理體系認證、ISO14001: 2015環境管理體系認證、ISO 45001:2020職業健康安全管理體系認證、歐洲EN840檢測認證。公司先后獲得 “浙江省高新技術企業”、“浙江省高成長科技型中小企業”“中國塑料工業100強企業”“浙江名牌產品”“臺州市專利示范企業”等榮譽。 公司以“和諧創新、開拓市場、團結拼搏、共創未來”的企業精神，以“追求品質卓越，贏得客戶依賴”的質量方針，以高效的管理，先進的技術和設備以及嚴格的質量保證為用戶提供優質的產品和服務。 二、提高企業員工的質量意識 產品質量關系企業生命，質量是企業的旗幟，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。 質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中。企業在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：1、今天的質量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質量要從現在抓起，從我抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產品質量比別人更高，服務態度要比別人好。4、質量由標準衡量，但反映的是企業的信用和誠信。5、抓質量是對企業、社會乃至員工自己負責。6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。7.企業以創品牌為目標，加強品牌意識教育。在企業內形成了人人關心質量，人人爭創品牌的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度不斷提升。 企業只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。 三、質量組織管理體系  公司通過了ISO9001、ISO14001、ISO45001認證，導入卓越績效模式，建立了完善的履行確保組織所提供產品和服務質量安全的組織架構和管理體系（以卓越績效模式整合ISO9001、ISO14001和ISO45001等）。 我公司質量管理組織機構由總經理領導，技術部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。這種統一管理模式有利于全員技術水平和人員素質的提高，有利于實現科學管理，達到提高產品質量的目的。 四、質量理念  科力始終堅持“客戶至上  品質第一   不斷創新  顧客滿意”的質量管理方針，把品牌建設作為企業生產經營的大事來抓，提出了“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”的企業精神，爭創中國塑料機械行業的領先品牌。 五、內部質量管理 1、質量管理體系建立 公司建立了一套全面、詳盡、嚴格的質量、環境管理規章制度和保障文件，這些文件涵蓋了產品設計開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、服務管理等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使科力的產品質量和管理水平都有了質的提高。 為監視和測量質量體系的有效運行，行政部除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，同時按企業的《績效考核辦法》進行處罰和考核。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，企業管理部門加強對實物質量的監督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產工序的抽查，發現問題及時責令限期整改，并作為下次抽查的重點。在采購、生產過程、質量檢驗、用戶反饋等方面應用統計技術，每季度將出現或隱含的質量問題，制定糾正或預防措施進行整改。 質量意識與經營思想決定企業文化的走向與發展。在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的青睞。公司要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。 2、加強質量管理，充分發揮質量檢驗的作用 為保證質量管理體系持續有效運行，確保產品質量穩步提高，企業確定了質量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質量和效益”。為鞏固質量管理的成果企業又確定了質量效益的主題是“效益就是企業的生命，要向產品質量要效益，嚴格控制產品成本，向采購質量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質量要效益，提高效率，減少損失，向工作質量要效益，全面提高管理工作水平”。在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度，規范產品生產程序，有效控制了產品質量，相繼出臺了“質量考核制度”、“質量指標統計規定”、“售后服務管理辦法”等系列十余種管理標準，建立了一整套內部質量控制管理體系，把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。 3、計量工作管理  自公司創立以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。 4、質量檢驗方面管理 實驗室建立了檢測設備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行重點管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。 切實加強供應商供貨的質量檢查驗收，督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。 5、定期召開質量例會，加快質量問題解決速度 公司定期召開質量會議，深入開展質量振興活動，發現質量問題時，要積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質量審核制度，財務部門把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量成本以及間接質量成本列入統計項目，建立了質量激勵機制，明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工調動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據，發動職工積極參加質量管理活動。 總之，企業牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營管理活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。 六、企業質量/環境/職業健康安全方針和目標質量承諾 1、質量/環境/職業健康安全方針： 質量、環境、職業健康方針：客戶至上品質第一不斷創新顧客滿意 遵守法規保護環境健康安全持續改進。 2、質量/環境/職業健康安全承諾：  從全面質量管理的基礎入手，牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的生產經營指導思想，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。 保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境/職業健康安全方針和質量/環境/職業健康安全目標的行為予以糾正和預防。 全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康安全目標和承諾，以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。 七、法規保證體系   公司質量管理法規保證系統主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規定。如：《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等（2）ISO、ASTM等國際標準。（3）技術部制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等20余種。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的法規依據。 八、設備保證體系   設備是生產產品的必備工具，良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司具體做法是： 1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造；  2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護；  3.成立檢測中心，引進先進檢驗設備，完善各項檢測手段；  4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態等等。 九、積極采用國際標準及國外先進標準   面對國內外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，即采用國際標準化組織（ISO）以及經國際標準化組織確認并公布的其他國際組織所制定的先進標準。企業依據國際標準進行內部標準制定，采用嚴于國際標準的內控標準來控制產品參數生產，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。 十、產品認證認可體系  公司高度重視質量管理體系的建設，在實踐中不斷開拓創新，積極進取。已通過ISO9001:2015質量管理體系、ISO14001:2015環境管理體系等一系列認證，同時符合ROHS、RECAH等環保指令要求。建立了完整的質量管理流程，并且嚴格按照該流程執行。完善的質量為科力進一步開拓市場提供了可靠的質量保證。 十一、質量控制體系 1.定期召開質量例會，由總經理牽頭，各部門負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；  2.從原輔材料進廠開始，對來料進行每批次檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度落實； 3.在全廠特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態； 4.建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。 十二、績效考核辦法   俗話說：沒有規矩，不成方圓， 企業管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業人員將會很快遭到淘汰。 十三、企業文化 注重質量理念    企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。如果一個企業要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業就不能健康發展，當然決不能成為一流企業。   公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業的財富”，員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人，他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此，企業要樹立良好的文化內涵，就要注重員工精神方面的培養。 公司不定期開展員工技能競賽、比武，為推進技能培訓和技能人才培養奠定了良好的基礎，激發了員工學本領、比技能、展示技能風采，從競賽中提升了員工質量的理念。 十四、團隊穩定 擇優凝聚人心  企業凝聚力、團隊精神與質量保證能力關系密切，凝聚力越強，企業部門及成員之間的關系越融洽，企業的整體目標和質量目標越容易實現。要加強企業凝聚力，必須注重企業成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業成員之間的團隊合作精神。 質量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內部管理，通過信息反饋單、內部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關部門都能了解到產品各個過程的質量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，每天最少在整個生產線轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。 員工的待遇是關系到團隊穩定的關鍵問題，公司根據崗位的重要性和每個員工的具體表現，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關鍵崗位、表現優異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發向上的局面。 公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。 十五、售后服務承諾 為使客戶放心使用我公司產品，現將我公司產品質量、售后服務等給客戶一個可靠而有效的承諾： 1.設備保修期為設備安裝調試完畢后12個月或自出廠之日起15個月，以先到者為準。保修期內，因設備本身質量缺陷導致故障，應提供免費維修或更換零配件。 2 對于客戶的訴求，應在12h內予以響應，在36h內給出初步的方案。 3.產品應具備唯一性標識，可實現按臺追溯。 十六、確立多種方式與相關方進行溝通  a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調查問卷、例會等方式使員工了解企業文化、制度、目標、措施、動態等。 b)與供應商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現場指導等方式與供應商和客戶保持溝通。 c)與政府溝通。定期上報統計報告、數據，參與政府各項會議及座談會。 d)與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關社會活動等形式，讓社會了解。 十七、道德行為  a)公司把誠信守法作為企業的基本準則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。 b)多年來，公司秉承“務實、誠信、精進、奉獻”的價值觀，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。 c)公司追求薪酬系統的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經濟效益相結合、合法性五個原則。 d)公司每年通過各種評比先進工作者、優秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。 e)公司通過樹立標兵、內部刊物表揚、通報表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創造了更高的績效。 f)公司建立完善獨立的監督運行機制對公司和高層領導的工作進行監督；成立了工會，保障各級員工的利益。 十八、建立完善的顧客滿意測量系統  公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、網上調查，電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產品質量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。 a)問卷調查。對公司產品進行隨機調查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。 b)電話調查。通過電話拜訪客戶并進行調研。 c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見。 獲取與競爭對手對比信息 a)各區域辦事處對當地客戶進行不定期拜訪，了解競標過程中的同等企業間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。 b)充分利用網絡資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發布會收集競爭對手最新動態，通過行業協會、展覽會等了解信息。 十九、員工績效管理系統  公司依據績效管理系統，明確公司的KPI指標，各再進行分解，以績效指標進行支撐，充分運用調查表、排列圖等統計工具對績效數據進行收集、整理、統計和分析。 二十、建立和諧員工人文化環境 企業唯一的真正的資源是人，員工是企業的血液，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續發展奠定堅實基礎。 a)公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。 b)公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規范。 c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產的工作環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標，嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。 d)公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業人員進行安全培訓，特殊工種按國家規定定期復審，設備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職業健康體檢，和生產區域環境檢測，確保員工身心健康。 e)公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現場邀請專家、安監部門來公司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設有專職的安全員每天到生產現場進行安全巡查，發現安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。 二十一、員工滿意度的測評 員工的滿意度是一個追求成功的企業應當重視的目標，員工是企業的內部客戶，只有兼顧內外，企業才能獲得最終的成功。本公司的員工滿意度一直處于較高水平。公司總經理信箱、合理化建議、員工面談、離職面談等渠道聽取和采納員工建議，通過分析、評估，識別確定影響員工權益、滿意度和積極性的關鍵因素。 公司領導十分重視員工滿意度指數。通過調查發現員工反映強烈的問題，充分討論研究，提出整改方案，進而實施。2023年員工滿意度為95%。 二十二、建立了高標準的工作環境基礎設施  在環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的現代化花園式現代化企業，活動、學習、培訓、辦公、研發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備、先進裝置的工作環境。為公司在國內同行業中達到領軍地位奠定了基礎。 二十三、建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境  a)公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施、設備資金的投入。 b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。 c)安全設施、設備必須由業內具有資質的企業提供，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。 d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。 二十四、結束語  在激烈的國內外市場競爭中，科力要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。